Содержание
В обширном пространстве B2B SaaS меняется восприятие обеспечения бесперебойного взаимодействия с пользователем. Первоначально считавшийся роскошью для потребительских товаров, UX-дизайн оказался ключевым в сфере B2B SaaS. Станьте свидетелем преобразующего потенциала благодаря идеям, полученным Дворцведущий Агентство UX-дизайна в Сан-Франциско, повышая ваше конкурентное преимущество и ценностное предложение. В этой статье, посвященной проблемам потребительской ориентации и стоимости, показано, как UX-дизайн становится стержнем демонстрации ценности и преимуществ вашего продукта, основанного на данных, превращая сомнения в стратегические преимущества.
Что такое UX-дизайн и почему он важен для продуктов B2B SaaS?
Задача состоит в том, чтобы определить, что отличает ваш продукт – его ценностное предложение и конкурентное преимущество. Определение UX-дизайна как компаса, направляющего пользователей через цифровые ландшафты, имеет решающее значение для B2B SaaS. Вопреки заблуждению, что речь идет исключительно об эстетике, UX-дизайн гарантирует, что продукты будут простыми, эффективными и приятными. Это, в свою очередь, приводит к повышению удовлетворенности пользователей, их лояльности и ощутимому влиянию на доход. Замечательные примеры, такие как Bullet Point Network, Collective Health и Kantola (заимствованы из Студия UX-дизайна в Сан-Франциско., Дворз) подчеркивают, как инвестиции в UX-дизайн могут вывести продукты B2B SaaS на новую высоту. Два принципа:
Эффективность рабочего процесса
Продукты B2B SaaS предназначены для предприятий, работающих с большими объемами данных. Хорошо спроектированный UX для SaaS-продукта B2B может оптимизировать сложные рабочие процессы, делая задачи более эффективными для пользователей. Например, инструмент управления проектами с интуитивно понятным интерфейсом, простой навигацией и четкой организацией задач повышает общее удобство работы пользователя. Эта эффективность может привести к повышению производительности предприятий, использующих это программное обеспечение.
Визуализация данных для принятия решений
В продуктах SaaS для аналитики или отчетности B2B эффективный UX-дизайн необходим для представления данных в удобной для интерпретации форме. Панель мониторинга с интерактивными диаграммами и графиками, позволяющая пользователям настраивать представления и быстро получать ценную информацию, повышает удобство использования программного обеспечения. Это не только улучшает пользовательский опыт, но и дает бизнес-пользователям возможность принимать обоснованные решения на основе представленных данных.
Как определить свое ценностное предложение и конкурентное преимущество, используя данные и исследования пользователей
Определение ценности является ключевым моментом для любого продукта B2B SaaS. Это воспринимаемая выгода, влияющая на лояльность клиентов и готовность платить. Двумя распространенными методами являются алгоритм динамического ценообразования и пожизненная ценность клиента.
Алгоритм динамического ценообразования корректирует цены на продукты на основе поведения и предпочтений пользователей, используя данные о просмотренных, добавленных в корзину и купленных продуктах. Например, если персонализированные рекомендации увеличивают среднюю стоимость заказа на 15 %, алгоритм соответствующим образом выравнивает цены.
Пожизненная ценность клиента (CLV) рассчитывает общий вклад клиента в доход от его отношений с вашим бизнесом, вычитая затраты на привлечение и удержание. Отслеживая частоту использования, продолжительность и оплату, вы можете определить CLV клиента. Например, если клиент платит 100 долларов США ежемесячно в течение 12 месяцев с коэффициентом удержания 90%, его CLV составит 1080 долларов США. Эти методы обеспечивают стратегию ценообразования, основанную на ценности, адаптированную к предпочтениям и поведению пользователей.
Как донести свое ценностное предложение и конкурентное преимущество, используя элементы и методы UX-дизайна.
Когда у вас есть надежное ценностное предложение, в игру вступают элементы UX-дизайна. Визуальный дизайн, макет, контент и дизайн взаимодействия становятся инструментами для эффективной передачи вашего сообщения. HubSpot, Mailchimp и Shopify служат примером того, как эти элементы можно организовать для создания цельного повествования, выделяющего ваш продукт из толпы. Две особенности:
Упрощенная регистрация для удобства пользователей
Сообщите о своем ценностном предложении по удобству для пользователя с помощью упрощенного процесса адаптации. Используйте элементы UX-дизайна, такие как постепенное раскрытие информации и интерактивные руководства, чтобы беспрепятственно направлять пользователей, демонстрируя интуитивно понятный характер вашего продукта с самого начала.
Визуализация данных для конкурентного преимущества
Подчеркните свое конкурентное преимущество с помощью эффективной визуализации данных. Используйте методы UX-дизайна, такие как интерактивные диаграммы, для представления ключевых показателей эффективности. Чистый и удобный дизайн позволяет пользователям легко оценить превосходство вашего продукта, делая ваше конкурентное преимущество визуально привлекательным и легко понятным.
Как измерить и улучшить результаты вашего UX-дизайна, используя данные и обратную связь
Измерение успеха UX-дизайна предполагает определение четких целей, соответствующих бизнес-задачам. Используя инструменты аналитики, пользовательское тестирование и механизмы обратной связи, вы оцениваете эффективность своего дизайна. Такие платформы, как Zoom, Asana и Trello, постоянно совершенствуются на основе отзывов пользователей, что является свидетельством итеративного процесса, который постоянно совершенствует пользовательский опыт. Сурбхи Сурана глубоко погрузился в важность и принципы проектирования UI-UX для корпоративных SaaS-платформ B2B, такие как простота, последовательность, ясность и обратная связь. Два пути:
А/Б тестирование
Это метод сравнения двух версий вашего дизайна (A и B), чтобы увидеть, какая из них лучше работает по определенному показателю, например, коэффициенту конверсии, коэффициенту удержания или удовлетворенности пользователей. Вы можете использовать такие инструменты, как Google Optimize, Optimizely или VWO, для запуска A/B-тестов на своем веб-сайте или в приложении и отслеживания результатов. A/B-тестирование помогает вам принимать решения на основе данных и оптимизировать дизайн для вашей целевой аудитории.
Интервью с пользователями
Это метод сбора качественных отзывов от ваших пользователей, задавая им открытые вопросы об их опыте работы с вашим дизайном. Вы можете использовать такие инструменты, как Zoom, Skype или Google Meet, для проведения собеседований с пользователями удаленно или лично. Интервью с пользователями помогут вам понять потребности, болевые точки, цели и мотивацию пользователей, а также получить представление о том, как они используют ваш дизайн и что они о нем думают.
Каковы распространенные ошибки UX-дизайна и как их избежать?
Крайне важно избегать ловушек. Пренебрежение исследованиями пользователей, избегание тестирования на реальных пользователях и неспособность согласовать дизайн с бизнес-целями — распространенные ошибки. Регулярные исследования пользователей, тестирование различных сценариев и итеративное проектирование на основе данных и отзывов составляют основу успешных продуктов. Учитесь на примерах других – Top Image Systems, Джорджтаунского университета и Tickeron (также из Дворз) – все успешно прошли этот путь.
1) Игнорирование отзывов пользователей:
- Ошибка: Игнорирование отзывов пользователей — распространенная ошибка в UX-дизайне. Неспособность прислушаться к мнениям и опыту пользователей может привести к тому, что продукт не будет соответствовать реальным потребностям и ожиданиям пользователей.
- Техника уклонения: Активно собирайте и анализируйте отзывы пользователей с помощью опросов, тестирования удобства использования и мониторинга каналов поддержки. Регулярно вносите изменения в свой дизайн на основе этой обратной связи, чтобы устранить болевые точки пользователей и улучшить общий пользовательский опыт.
2) Перегрузка функциями:
- Ошибка: включение слишком большого количества функций может перегрузить пользователей и усложнить продукт. Это часто приводит к загромождению интерфейса, из-за чего пользователям становится сложнее находить и использовать основные функции.
- Техника избегания: расставьте приоритеты основных функций в зависимости от потребностей пользователя и оптимизируйте пользовательский интерфейс. Проведите пользовательское тестирование, чтобы определить, какие функции наиболее ценны, и сосредоточьтесь на их оптимизации. Минималистский подход обеспечивает более интуитивно понятный и удобный дизайн.
Рекомендации для дальнейшего чтения:
- Не заставляй меня думать Стив Круг
- Дизайн повседневных вещей Дон Норман
- 100 вещей, которые каждый дизайнер должен знать о людях Сьюзен Вайншенк
Заключение
Подводя итог, необходимо включить UX-дизайн и стратегии, основанные на данных, в B2B SaaS, как продемонстрировали Slack и Salesforce. Голосовые интерфейсы, AR/VR, AI/ML, доступность, этический дизайн и микровзаимодействия — вот некоторые из тенденций, которые будут определять будущее UX-дизайна, согласно мнению Кристофер Нгуен. Дворц является примером Компания UX-дизайна из Сан-Франциско который использует искусственный интеллект, персонализацию и иммерсивные технологии в качестве стандартных функций. Также появляются упреждающие интерфейсы и адаптируемость в реальном времени. Для создания бесперебойного и опережающего пользовательского опыта, который соответствует меняющимся потребностям бизнеса и делает продукты B2B SaaS незаменимыми, решающее значение имеют отзывы пользователей, A/B-тестирование, итеративный дизайн и ориентация на пользователя. В целом, стратегическая интеграция UX-дизайна необходима для навигации в развивающейся среде B2B SaaS и обеспечения устойчивого успеха в бизнесе.
Также посетите Digital Global Times, чтобы получить более качественный информативный контент.