Облачные технологии взяли штурмом индустрию колл-центров. Не только индустрия колл-центров переживает путь облачных технологий. Статистика показывает, что около 94% компаний по всему миру так или иначе используют облачные вычисления в своей деятельности.
Одной из систем, которая покорила мир, является программное обеспечение для интеллектуального дозвона. Этот надежный номеронабиратель для колл-центра позволяет менеджерам цехов оптимизировать все операции. Эта система набора номера в сочетании с облачными технологиями позволяет вашим агентам автоматически совершать звонки.
В результате это избавляет их от ручного набора номеров. В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое облачный дозвонщик и какую пользу он может принести вашему бизнесу. Начнем с краткого обзора программного обеспечения для интеллектуального дозвона.
Оглавление
Что такое облачный дозвонщик с прогнозированием?
Программное обеспечение для прогнозирующего набора номера — это инструмент, который колл-центры используют для быстрого набора номеров. В результате это обеспечит больше человеческих связей при вызове, а не на автоответчики. Ключевой особенностью программного обеспечения для интеллектуального дозвона является то, что оно отфильтровывает все:
- Голосовая почта
- Неотвеченные или отключенные вызовы
- Занятые вызовы
- Автоответчики
Таким образом, программное обеспечение дозвона будет гарантировать, что агенты получат вызовы, на которые будет отвечать человек. Облачный интеллектуальный дозвонщик будет совершать массовые звонки, используя различные алгоритмы. Эти алгоритмы будут использовать прошлые данные для оценки готовности агентов принять следующий вызов.
Кроме того, используя облачную систему дозвона с прогнозированием, компании могут сократить расходы, которые они тратят на процессы ручного набора номера. Ваши агенты могут сосредоточиться на более эффективной работе, пока программа исходящих звонков занимается звонками.
Важность наличия системы предиктивного дозвона
Интеллектуальное распределение вызовов с помощью системы прогнозируемого набора номера гарантирует, что операторы не будут перегружены вызовами. Его алгоритмы автоматизируют всю систему, обеспечивая правильное распределение вызовов.
Кроме того, он также может увеличить скорость соединения, автоматически набирая телефонные номера. Это также может привести к более высокому коэффициенту конверсии, поскольку в конце дня агенты будут принимать больше звонков.
Некоторые критические элементы предиктивного дозвона
Особенности интеллектуального набора номера отличают его от системы ручного набора номера. Это позволит вам оптимизировать всю работу вашего колл-центра и повысить производительность сотрудников. Давайте рассмотрим функции, которые предлагает облачное программное обеспечение для интеллектуального набора номера, не так ли?
1. Вызов на основе фильтров
Самое лучшее в облачной программе дозвона с прогнозированием — это вызовы на основе фильтров. Эта функция автоматически отфильтровывает все вызовы, которые не связаны с людьми. Это избавит агентов от необходимости избавляться от вызовов, которые передаются на голосовую почту и автоответчики.
Подключение к таким звонкам может демотивировать сотрудников. Это повлияет на общий моральный дух, поэтому лучше всего иметь систему, которая автоматически отфильтровывает все бесполезные звонки. Это одна из лучших функций, которую вы можете получить от интеллектуального исходящего набора номера.
2. Простая интеграция CRM
Технология управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является важной частью бизнеса. Это делает всю информацию легко доступной для всех отделов. Интеграция CRM с вашим интеллектуальным дозвонщиком предоставит вам всю информацию о клиентах.
Предиктивные дозвонщики также интегрируются с программным обеспечением для управления потенциальными клиентами. Таким образом, он будет вести учет всех действий непосредственно в CRM. Нет необходимости в каком-либо дополнительном оборудовании или настройке, поскольку интеллектуальные дозвонщики обеспечивают бесшовную интеграцию с CRM.
Кроме того, облачный интеллектуальный дозвонщик позволяет организовывать лиды. Следовательно, это облегчает использование следующего агента при обзвоне потенциальных клиентов. Кроме того, это может помочь в создании первоклассной среды взаимодействия с клиентами.
3. Распределение вызовов и примечания
Как только клиент отключается от разговора, важно правильно завершить разговор. Предиктивный дозвон даст вам возможность распределить звонок как лид, продажу, отбой и другие варианты. Вы можете выбрать любой из вариантов после завершения разговора.
Кроме того, агенты также могут добавлять заметки после завершения разговора. Заметки могут помочь следующему агенту, который свяжется с клиентами. Они могут ответить на звонок с того места, на котором остановился последний агент, вместо того, чтобы начинать все сначала.
4. Управление Национальным демократическим комитетом
DNC (Реестр запрета звонков) — это список телефонных номеров, на которые не хотят получать много холодных звонков. Федеральная торговая комиссия (FTC) управляет этим списком, что гарантирует, что потребители не получат слишком много звонков по телемаркетингу.
Если какой-либо колл-центр совершит звонок на номера из списка DNC, это может привести к тяжелым последствиям. Например, им придется платить огромные штрафы и сборы за звонки клиентам, включенным в списки Национального комитета Демократической партии. Однако программное обеспечение интеллектуальных дозвонщиков может решить эту проблему за вас.
Программное обеспечение удалит все такие номера, которые есть в списке DNC. Таким образом, вы не только убережете себя от разгневанных клиентов, но и не придется беспокоиться о возможных штрафах.
Как облачные технологии и предиктивные дозвонщики помогают вашему бизнесу?
Когда мы говорим о предиктивных дозвонщиках, первое, о чем вы думаете, — это исходящие продажи. Хотя это наиболее распространенный вариант использования, есть и другие вещи, которые вы можете сделать с помощью интеллектуальных дозвонщиков и облачных технологий.
Ниже приведены лишь некоторые из них:
- Кампания: Звоните и общайтесь с людьми вживую о различных политических проблемах, кандидатах и других кампаниях.
- Распространение важной информации: Быстро делитесь важной или срочной информацией.
- Последующие действия: Перезвоните клиенту после того, как с ним свяжется техническая поддержка или для сбора дополнительной информации.
- Сбор обратной связи: Исходящие звонки с просьбой принять участие в опросе.
- Исследования рынка: Взаимодействие с различными группами аудитории, чтобы понять и получить лучшее представление о потребностях и предпочтениях клиентов.
- Телемаркетинг: Расскажите своим существующим клиентам о любых новых продуктах, которые вы запускаете. Вы также можете рассказать им о любых предстоящих акциях, чтобы увеличить доход.
Эти примеры использования показывают, как интеллектуальные дозвонщики и облачные технологии работают вместе. Самое лучшее в системе интеллектуального набора номера — это маршрутизация вызовов. Вы можете начать с интерактивной системы голосового ответа, чтобы получать необходимую информацию от получателей.
Далее вы можете направить их к нужному агенту или ресурсу в зависимости от предоставленной информации. Кроме того, исходящие звонки, которые агенты совершают с помощью программного обеспечения для прогнозирования набора номера, дают им обширную информацию о клиентах. Например, они могут узнать, когда лучше всего связываться с клиентами.
Еда на вынос
Надеемся, теперь у вас есть ответ на вопросы о том, что такое предиктивный дозвон и как он может работать с облачными технологиями. Использование надежной системы прогнозируемого набора номера может помочь вам повысить производительность и эффективность, поскольку вашим агентам не придется набирать номера. Он возьмет на себя всю сложную часть работы, чтобы ваши агенты могли сосредоточиться на клиентах.
Суман (Кул Прасад) Пандит является опытным бизнес-профессионалом и предпринимателем с подтвержденным опытом работы в корпоративном и стартап-секторе в Великобритании и США. Суман, уделяя особое внимание устойчивым методам ведения бизнеса и бизнес-образованию, высоко ценится за его инновационное решение проблем и стремление к совершенству. Его опыт и преданность своему делу делают его ценным активом для предприятий, стремящихся к росту и успеху.