Содержание
Навигация в мире информационных технологий здравоохранения иногда может показаться запутанной. У вас есть данные пациентов, которые нужно защищать, правила соответствия, которым нужно следовать, и сеть, которая всегда должна быть в рабочем состоянии. Если в ваших системах произойдет сбой, это может стоить вашей организации здравоохранения почти 8000 долларов за минуту! Учитывая такие потери, всем поставщикам услуг следует уделять приоритетное внимание этому направлению деятельности. Именно здесь на помощь приходят ИТ-управляемые услуги.
Управляемые ИТ-услуги для здравоохранения — это особый тип ИТ-поддержки, предназначенный для сектора здравоохранения. Это комплексный подход, который выходит за рамки общей ИТ-поддержки и обеспечивает круглосуточную бдительность и точную настройку производительности ваших приложений и инфраструктуры.
В этой статье вы не только узнаете, в каких областях могут помочь ИТ-управляемые услуги, но и узнаете, как правильно выбирать правильный поставщик ИТ-услуг.
«Консультационные услуги в сфере здравоохранения играют ключевую роль в оптимизации ИТ-систем и процессов вашего медицинского учреждения. В этом отношении такие услуги становятся ценным союзником для поставщиков медицинских услуг, стремящихся ориентироваться в сложном ландшафте медицинских технологий.
Воспользовавшись консультационными услугами в сфере здравоохранения, вы получаете доступ к команде профессионалов, специализирующихся на тонкостях медицинских технологий. Они понимают уникальные проблемы и правила, с которыми сталкивается отрасль здравоохранения, и гарантируют, что ваши ИТ-решения не только эффективны, но и соответствуют новейшим стандартам.
В заключение, партнерство с консультационными службами здравоохранения может стать стратегическим шагом для улучшения качества обслуживания пациентов. Доверив свои ИТ-задачи в сфере здравоохранения, вы сможете сосредоточиться на том, что действительно важно – предоставлении исключительной помощи вашим пациентам, в то время как они позаботятся о технологиях, которые ее поддерживают. Это рецепт более здорового и эффективного медицинского обслуживания».
Общие ИТ-управляемые услуги
Службы приложений
Большинство систем здравоохранения в своей повседневной работе полагаются на различные административные, медицинские и клиентские приложения:
- Электронные медицинские карты (EHR)
- Телемедицинские платформы
- Системы визуализации
- Лабораторные информационные системы (ЛИС)
- Порталы для пациентов
- Система управления аптекой
- Платформы планирования
- Системы обмена медицинской информацией (HIE)
- Системы управления чрезвычайными ситуациями
- И более!
Управляемые ИТ-службы могут отслеживать производительность и стабильность приложения организации, сокращая количество сбоев и поддерживая максимально возможное время безотказной работы (семь девяток).
ИТ-отдел также будет нести ответственность за внедрение любых обновлений через конвейер CI/CD, чтобы гарантировать бесперебойное выполнение изменений в производственной среде.
Мониторинг инфраструктуры
ИТ-инфраструктура вашего здравоохранения — это больше, чем просто оборудование. Это жизненно важный канал, обеспечивающий доступность данных ваших пациентов, назначение встреч без сбоев и бесперебойное проведение сеансов телемедицины. Используя управляемые ИТ-услуги, вы можете получить следующие преимущества:
- Проактивный мониторинг – Круглосуточно следите за своими серверами, компьютерами и сетью. Контролируя использование ЦП, использование памяти, активность диска и сетевую активность, ИТ-специалисты могут убедиться, что все работает в оптимальных параметрах.
- Оповещения и устранение неполадок – ИТ-специалисты настраивают различные типы оповещений, чтобы мгновенно получать уведомления о потенциальных проблемах, что позволяет им быстро принимать меры.
- Администрирование пользователей – 67% всех нарушений может быть связано с кражей учетных данных. Внедряя двухфакторную аутентификацию, строгую политику паролей, проводя регулярные проверки и обеспечивая поддержку пользователей, ИТ-специалисты работают незаметно, чтобы сделать платформы удобными для пользователей и надежно защищенными.
- Обслуживание программного обеспечения – Это включает в себя установку критических исправлений, обновление антивирусных определений и даже обновление до новых версий программного обеспечения, чтобы обеспечить бесперебойную работу ваших операций.
- Готовность к стихийным бедствиям – Имея хорошо продуманный план восстановления, ИТ-команды могут быстро восстановить критически важные системы и данные в случае ИТ-сбоя или кибератаки.
- Соответствие требованиям и лучшие практики – Убедитесь, что ваша инфраструктура соответствует всем практикам ITIL 4 и стандартам HIPAA.
Сетевая безопасность
По последним данным, кибератаки представляют собой постоянную угрозу, возникающую каждые 39 секунд в США. Поскольку на карту поставлены данные пациентов, а законы о соблюдении требований, такие как HIPAA, дышат вам в шею, вы не можете позволить себе экономить на средствах защиты, которые могут защитить от атак. Управляемые услуги включают в себя первоклассные межсетевые экраны, методы шифрования и системы обнаружения вторжений.
Думайте об этом как о команде своей мечты по безопасности: ИТ-специалисты проводят тесты на проникновение, чтобы выявить слабые звенья, и проводят аудит, чтобы убедиться, что вы в курсе лучших практик.
Облачные сервисы
Независимо от того, работаете ли вы в команде AWS, Azure, Google Cloud или даже являетесь поклонником мультиоблака, управляемые сервисы всегда готовы помочь вам. Они обеспечивают бесперебойную и безопасную работу вашей облачной среды, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что действительно важно.
Подумываете о смене поставщика облачных услуг или делаете первый шаг в облако? Не беспокойся. ИТ-специалисты проведут вас через лабиринт миграции и помогут беспрепятственно интегрировать ваши системы. И давайте не будем забывать об экономической эффективности; управляемые услуги — это профессионалы в сокращении лишнего и оптимизации облачных ресурсов.
Служба поддержки
Службы поддержки, пожалуй, наиболее узнаваемый аспект управляемых ИТ-услуг, часто служащий первой точкой контакта для устранения неполадок и решения технических проблем. Практически каждый, кто работал в офисе, знаком с концепцией обращения в службу поддержки для помощи при проблемах с компьютером или программным обеспечением.
Будь то врач, неспособный получить доступ к медицинской документации пациента, или медсестра, нуждающаяся в немедленной помощи с системой отпуска лекарств, своевременная поддержка службы поддержки может иметь существенное значение.
Выбор подходящего поставщика услуг
Реквизиты для входа
Выбирая поставщика ИТ-услуг, вам нужен человек с проверенной репутацией и соответствующими учетными данными. Итак, что вам следует искать?
Такие сертификаты, как HITRUST CSF, являются хорошим началом: они показывают, что поставщик знает все тонкости соблюдения требований здравоохранения. Но не останавливайтесь на достигнутом. Копните немного глубже, чтобы узнать, есть ли у них практический опыт работы с электронными медицинскими записями (EHR), системами обмена медицинской информацией (HIE) и другими необходимыми технологиями здравоохранения.
Почему это имеет значение? Что ж, ИТ в здравоохранении — это совсем другое дело, со своим набором проблем и правил, таких как HIPAA. Поставщик с сильным резюме в сфере ИТ в сфере здравоохранения будет лучше подготовлен к работе в этой отрасли, обеспечивая безопасность ваших данных и бесперебойную работу.
Соглашения об уровне обслуживания (SLA)
В соглашениях об уровне обслуживания описываются конкретные услуги, которые будет предлагать поставщик, стандарты, которым он обещает соответствовать, и показатели, по которым будет измеряться их эффективность. Для медицинских учреждений это может включать гарантии бесперебойной работы, время реагирования на ИТ-проблемы и частоту резервного копирования данных. Очень важно обеспечить соответствие соглашений об уровне обслуживания оперативным потребностям вашего учреждения.
Например, для больницы, которая работает круглосуточно и без выходных, потребуется другое соглашение об уровне обслуживания, чем для клиники, которая работает только в рабочее время.
Расходы
Поставщики ИТ-услуг используют разные способы распределения своих затрат. Некоторые могут взимать плату за устройство, некоторые за пользователя, а у третьих могут быть многоуровневые цены в зависимости от необходимых вам услуг. Но вот что интересно: всегда спрашивайте о дополнительных услугах. Есть ли плата за установку? А как насчет платы за услуги, не входящие в стандартный пакет?
Знание полной картины затрат поможет вам разумнее составлять бюджет и избежать неприятных финансовых сюрпризов в будущем.
Отзывы и отзывы
Учетные данные и соглашения об уровне обслуживания — это здорово, но нет ничего лучше, чем услышать мнение человека, который действительно пользовался этой услугой. Обзоры и отзывы дадут вам представление о том, чего ожидать. Они могут указать на сильные стороны провайдера и даже отметить любые тревожные сигналы.
Итак, немного покопайтесь. Спрашивайте, читайте онлайн-обзоры или даже запросите тематические исследования у поставщика. Таким образом, вы сможете увидеть, что они на самом деле сделали для других в вашей отрасли.
Повысьте качество обслуживания пациентов с помощью подходящего ИТ-партнера
Выбор правильного партнера может иметь решающее значение. Они будут отвечать не только за оптимизацию сложных ИТ-операций, но и за обеспечение соответствия требованиям, надежную безопасность и возможность масштабирования по мере необходимости. Это позволит вашей организации сосредоточиться на своей главной миссии — предоставлении исключительного ухода за пациентами. Имея подходящего ИТ-партнера, вы не просто управляете технологиями; вы улучшаете весь опыт здравоохранения.
Автор
Энн Круцко, ИТ-исследователь в сфере здравоохранения
Стремясь к инновациям, Энн применяет свое стратегическое мышление и глубокое понимание отрасли здравоохранения для создания надежной стратегии роста ScienceSoft в сфере медицинских ИТ. Энн сосредотачивает свои исследования на потребностях поставщиков медицинских услуг, производителей медицинского оборудования, стартапов по разработке программного обеспечения, фармацевтических компаний и других крупных игроков рынка, чтобы помочь им решить их проблемы с помощью технологий.